Условия покупки и возврата (FAQ)

Мы работаем более 2 лет. Компания основана 10 декабря 2024 года.

За это время мы доставили более 50 000 заказов и обслужили свыше 30 000 клиентов.

Наша команда состоит из 14 специалистов: 8 сотрудников работают в России и 6 — в Китае. Это позволяет нам сопровождать заказ на каждом этапе: от выкупа товара до доставки клиенту.

Чтобы оформить заказ, выберите товар в каталоге, добавьте его в корзину и внимательно проверьте параметры: размер, цвет и другие характеристики. После этого нажмите кнопку «Перейти к оформлению».

На странице оформления заказа необходимо указать:

Адрес доставки
Выберите удобный способ получения: доставка до двери или до пункта выдачи.

Данные получателя
Укажите ФИО, номер телефона и email.

Данные для таможенного оформления
Потребуются дата рождения, серия и номер паспорта, кем и когда выдан документ, а также ИНН.

Если у вас есть промокод, введите его перед оплатой. Затем нажмите «Оформить заказ» и оплатите покупку. После оплаты на указанную электронную почту поступит кассовый чек.

Размерные таблицы для товаров размещены на нашем сайте в карточках товаров. Рекомендуем обязательно сверяться с ними перед оформлением заказа — это поможет избежать ошибки при выборе размера.

Для обуви ориентируйтесь на длину стопы в сантиметрах.

Для одежды сделайте замеры своей фигуры и сравните их с параметрами, указанными в размерной таблице на странице товара.

Если размерной сетки нет на сайте, обратитесь в Службу поддержки в личном кабинете. Отправьте ссылку на товар и запросите размерную таблицу в чате.

Оплатить заказ можно несколькими способами:

• банковской картой или через СБП по QR-коду;
• через сервис «Долями»;
• с депозита — средствами от подарочных сертификатов или компенсаций сервиса.

Процедура выкупа начинается на следующий день после оформления заказа из-за разницы во времени с Китаем.

В среднем выкуп занимает от 36 до 48 часов.

Мы выкупаем товары у проверенных поставщиков и официальных производителей. При этом срок выкупа может незначительно отличаться в зависимости от конкретного поставщика.

Внести изменения в уже оформленный заказ невозможно. Поэтому перед оплатой важно внимательно проверить все данные: артикул, размер, цвет, адрес доставки и информацию получателя.

Если вы оформили заказ с неверным артикулом или размером, как можно скорее обратитесь в Службу поддержки в личном кабинете.

Да, каждый товар проходит легит-чек на складе в Китае.

Легит-чек — это проверка товара на оригинальность. В среднем процедура занимает до 2 дней.

Подробную статью о том, как мы проверяем товары, вы можете найти на сайте.

После проверки товара возможны несколько сценариев:

Товар прошёл легит-чек
Товар упаковывается и отправляется в Россию ближайшим рейсом.

Товар не прошёл легит-чек и не подорожал
Предыдущий заказ отменяется, после чего автоматически оформляется новый заказ.

Товар не прошёл легит-чек и подорожал
Заказ отменяется. Служба поддержки предложит вам доплатить разницу или оформить возврат денежных средств.

Товар не прошёл легит-чек и закончился на платформе
Заказ отменяется, а денежные средства возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 5 рабочих дней.

Средний срок доставки составляет около 25 дней с момента оформления заказа.

Выкуп всегда начинается на следующий день после оформления из-за разницы во времени с Китаем.

Доставка включает несколько этапов:

• поиск и покупка товара у поставщика — до 48 часов;
• доставка на склад в Пекине — 3–5 дней;
• проверка товара на складе — до 48 часов;
• доставка до склада в Москве — до 10 дней;
• доставка до вашего города курьерской службой СДЭК — до 10 дней.

Статус заказа можно проверить в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Уведомления о смене статуса будут появляться в разделе «Уведомления», а также поступать на email, указанный при оформлении заказа.

После передачи заказа в СДЭК в разделе «Мои заказы» появится трек-номер. По нему вы сможете отслеживать передвижение посылки на сайте курьерской службы.

Согласно приказу Федеральной таможенной службы №1060 от 05.07.2018, для товаров личного пользования используется реестр экспресс-грузов. Он должен содержать сведения о документе, удостоверяющем личность физического лица: паспортные данные гражданина РФ и ИНН.

Компания работает в соответствии с законодательством Российской Федерации и официально декларирует посылки, ввозимые на территорию РФ.

Мы не храним паспортные данные.

Если таможенные данные указаны неверно, таможенные органы могут запретить выпуск товара из Китая.

В таком случае:

• возврат денежных средств за товар невозможен;
• все расходы, связанные с переоформлением таможенных документов, клиент берёт на себя.

Если вы заметили ошибку в данных, как можно скорее свяжитесь со Службой поддержки, чтобы уточнить возможность их исправления.

Нет. Товары предназначены только для личного использования.

Возврат возможен в следующих случаях:

• вы получили товар с браком: порезами, невыводимыми пятнами или другими дефектами;
• товар не соответствует заказу: неверный размер, артикул или цвет;
• заказ отменён в день оформления.

Обратите внимание: цвет товара может незначительно отличаться от изображения на сайте, так как цветопередача на экранах может быть искажена.

Важно: пломбы POIZON на товаре должны быть сохранены. Возврат невозможен, если пломбы сорваны.

Нет, возврат невозможен, если товар не подошёл по размеру, фасону или другим индивидуальным причинам.

Платформа POIZON выкупает товары у поставщиков и не является розничным магазином, поэтому такие возвраты не принимаются.

Вы можете связаться с нами через чат «Telegram» и задать все интересующие вопросы.

Мы на связи ежедневно с 10:00 до 20:00, без выходных.